近期，广西一家医药公司在采购了我们的陶瓷纤维马弗炉后，遭遇了实验室电路故障，导致设备在启动时出现了打火现象。这一问题迅速被客户察觉，并及时与我司的销售工程师取得了联系。

接到客户的电话后，我们的销售团队立即响应，迅速安排了一位经验丰富的售后工程师与客户进行深入沟通。售后工程师在接到通知后，展现了非常高的效率和专业度，仅用了五分钟就与客户建立了联系。

通过视频通话，我们的工程师远程确认了设备的当前状态，快速诊断出是由于启动时的打火现象引起的显示屏黑屏问题。在问题得到确认后，我们立刻安排从车间发出了所需的替换配件。

客户在收到配件后，我们又安排了一次视频指导服务，由专业的电工在售后工程师的远程协助下完成了安装工作。得益于此，设备很快便恢复了正常运行。

整个处理过程中，我司的售后服务得到了客户的高度认可和赞扬。客户特别提到，我们的售后服务非常给力，能够在第一时间联系到厂家，并且每台设备上都有便于快速联系到工程师的二维码。这种快速、专业的服务，在设备急需运转的关键时刻，为客户提供了最大的支持。

客户的正面反馈不仅是对我们售后服务团队的肯定，也是对我们产品和服务质量的认可。我们将继续秉承客户至上的原则，不断提升服务质量，确保每一位客户都能获得满意的体验。